🛠️ การแก้ปัญหาและร้องเรียน

fix—ซ่อม, แก้ให้กลับมาใช้ได้

The technician will come tomorrow to fix the printer. · ช่างจะมาซ่อมเครื่องพิมพ์พรุ่งนี้

issue—ปัญหา, ประเด็น (สุภาพกว่า problem)

We found a small issue with your order, but we can sort it out today. · เราพบปัญหาเล็กน้อยกับออร์เดอร์ของคุณ แต่เราจัดการให้เสร็จได้วันนี้

complain—ร้องเรียน, บ่น (เป็นคำกริยา ใช้ complain about / complain to)

Several customers complained about the slow delivery. · ลูกค้าหลายรายร้องเรียนเรื่องการจัดส่งที่ล่าช้า

delay—ความล่าช้า, ทำให้ล่าช้า

We are sorry for the delay in replying to your email. · เราขออภัยที่ตอบอีเมลของคุณล่าช้า

apologize—ขอโทษ (กริยา ใช้ apologize for + สิ่งที่ผิด)

I apologize for the mistake on your invoice. · ผมขอโทษสำหรับความผิดพลาดในใบแจ้งหนี้ของคุณ

refund—เงินคืน, คืนเงิน

If the product is damaged, we will give you a full refund. · ถ้าสินค้าเสียหาย เราจะคืนเงินให้เต็มจำนวน

complaint—คำร้องเรียน (เป็นคำนาม ใช้ make/file a complaint)

I would like to make a complaint about the room service. · ผมอยากร้องเรียนเรื่องรูมเซอร์วิสครับ

deal with—จัดการกับ, รับมือกับ (ต้องมี with เสมอ)

Who is going to deal with this customer's complaint? · ใครจะเป็นคนจัดการกับคำร้องเรียนของลูกค้ารายนี้

follow up—ติดตามผล, ตามเรื่องต่อ

I will follow up with the supplier and let you know by Friday. · ผมจะติดตามเรื่องกับซัพพลายเออร์แล้วแจ้งคุณภายในวันศุกร์

escalate—ส่งเรื่องต่อให้ผู้มีอำนาจสูงกว่า, ทำให้เรื่องบานปลาย

If we cannot solve it today, I will escalate this case to my manager. · ถ้าเราแก้ไม่ได้วันนี้ ผมจะส่งเรื่องนี้ต่อให้ผู้จัดการ